¿Cómo solicito un retiro?
Inicia sesión, abre el área de saldo, elige una opción disponible y completa los datos solicitados. Revisa toda la información antes de confirmar y después consulta el movimiento en el historial.
¿Puedo hacer Retiro Mask13 desde el celular?
Sí. Entra desde el navegador móvil o la app, mantén una conexión estable y completa la misma revisión de saldo, método y datos de destino.
¿Qué métodos de retiro puedo utilizar?
Utiliza únicamente los métodos que aparezcan habilitados dentro de tu cuenta. Si una opción no se muestra, no intentes introducir sus datos en otro campo.
¿Dónde reviso el estado de solicitud?
Consulta la sección de movimientos o historial después de enviar. Allí podrás identificar si la solicitud continúa registrada o si requiere una acción adicional.
¿Qué datos debo comprobar antes de retirar?
Revisa el saldo disponible, el nombre del perfil, los datos del método seleccionado y cualquier indicación relacionada con promociones activas.
¿Qué hago si el retiro no aparece?
Actualiza la sesión y revisa el historial antes de volver a enviar. Si no encuentras el movimiento, utiliza la ayuda disponible dentro de tu cuenta y conserva los datos de la operación.
¿Puedo retirar después de usar un bono?
Antes de solicitarlo, abre las promociones disponibles y revisa la información asociada al bono activo. Confirma que el saldo se muestre como disponible.
¿Qué hago si mi método no está disponible?
Elige otra opción que aparezca habilitada y comprueba sus datos desde cero. No reutilices automáticamente la información de un método que ya no se muestra.